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Information für Patienten

Während Ihres Klinikaufenthalts

Beschwerden – Konflikte – Anregungen

Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - von der Reinigungskraft bis hin zum Pflegepersonal und den Ärzten - bemühen sich, ihre Arbeit professionell zu erledigen und Ihren individuellen Ansprüchen und Bedürfnissen entgegenzukommen. Trotzdem wird es nicht immer gelingen, jeder Erwartung und allen Ansprüchen gerecht zu werden.

Trotz aller Serviceangebote kann ein Krankenhaus nicht die Standards eines Hotels erreichen.

Zeigen Sie deshalb bitte Verständnis für die speziellen Arbeitsbedingungen in einem Krankenhaus. Es wird Situationen während Ihres Krankenhausaufenthaltes geben - zum Beispiel das frühzeitige Wecken oder ungewohnt frühe Essenszeiten etc. -, die für Sie mehr oder weniger unangenehm sind, die wir aber aus organisatorischen Gründen nicht ändern können.

Wir bitten Sie, solche Störungen Ihrer Alltagsroutine gelassen hinzunehmen.

Scheuen Sie sich aber auch nicht davor, berechtigte Kritik vorzutragen.

Wenn Sie mit einer Situation überhaupt nicht zurechtkommen oder sich von einer bestimmten Pflegefachkraft oder einer Ärztin/einem Arzt nicht verstanden fühlen, suchen Sie bitte ein klärendes Gespräch.

Sollte der Konflikt nicht gelöst werden können, scheuen Sie sich nicht, den Vorgesetzten oder die Vorgesetzte der bzw. des Betroffenen einzuschalten.

Oftmals ergeben sich Schwierigkeiten nur dadurch, dass man sich nicht in der Lage sieht, berechtigte Wünsche oder Interessen selbst zu vertreten.

In diesem Fall können Sie mit unseren Patienten-Fürsprechern in Kontakt treten.
Ihre Aufgabe ist es, mit der gebotenen Vertraulichkeit die Position der Patienten zu stärken. Die Patientenfürsprecher verfügen über die nötige Erfahrung, Konflikte im Krankenhaus zu lösen.

So erreichen Sie unsere Patientenfürsprecherinnen

Für Herzpatientinnen und -patienten

Ansprechpartnerin: Frau Renate Klingelhöfer

Sprechzeiten: jeden zweiten Dienstag eines Monats von 14:00 Uhr bis 14:30 Uhr.
In dringenden Fällen erreichen Sie Frau Klingelhöfer telefonisch oder per Fax:
Telefon und Telefax: +49 (0) 6046/71 52 .

Für Rheumapatientinnen und -patienten

Ansprechpartnerin: Frau Ingeborg Stricker

Sprechzeiten jeden ersten und dritten Mittwoch eines Monats von 10.00 Uhr bis 11.00 Uhr. In dringenden Fällen erreichen Sie Frau Stricker unter Tel. +49 (0) 6032 / 35928.

Sie können Ihre Kritik oder Ihre Anregungen nach Ihrem Krankenhausaufenthalt schriftlich formulieren und an unsere Abteilung für Qualitätsmanagenment senden.

Wir sind immer an Ihrer Meinung interessiert, denn sie ermöglicht es uns, uns beständig zu verbessern.

Abteilung für Qualitätsmanagement
Frau Renate Rusch
Tel.: 06032/ 996 2289

E-Mail: r.rusch@kerckhoff-klinik.de