Empfangs- und Telefontraining

2008-08-22

(Für Mitarbeiterinnen der Ambulanzen und des Empfangs)

In diesem Seminar werden konkrete Stresssituationen aus dem beruflichen Alltag der Teilnehmenden herangezogen. Kommunikative Kompetenz in Stresssituationen ermöglicht Ihnen mit Kunden und Patienten aber auch mit Ihren KollegenInnen adäquate Gespräche zu führen und dadurch den Stresssituationen entgegen zu wirken. Sie trainieren Ihr Verhalten gezielt in Rollenspielen und erhalten wertvolle Tipps, wie Sie den Umgang mit den Patienten für beide Seiten erfolgreich gestalten können.

Seminarschwerpunkte:

• Kommunikationsregeln
• Wahrnehmen der eigenen inneren Haltung, was ist mir wichtig?
• Anerkennen der Interessen von Patienten und Kunden

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen der Ambulanzen und des Empfangs
Termin: 22.08.2008
Uhrzeit: 13:30 – 14:30 Uhr
Ort: wird aktuell bekannt gegeben Konferenzraum
Dozent/-in: Eva Sauer, Lehrerin für Pflegeberufe, Krankenschwester
Anmeldeschluss: Eine Woche vor Veranstaltungsbeginn